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Enterprise Agents · 5 Min.
ServiceNows AI Specialists zeigen die Richtung für Enterprise Agents
Der wichtige Shift geht von Chat-Assistenten zu rollenbasierten AI Specialists mit Rechten und Governance.
2026-05-13
ServiceNow beschreibt Agents als Business-Rollen statt als generische Chatfenster. Specialists sitzen in IT, CRM, Employee Services und Security mit Kontext, Rechten und Eskalation.
Für FIIT.AI ist das SEO-relevant: Käufer suchen nach Abteilungsergebnissen wie Ticket Resolution, Supplier Triage oder Risk Routing.
Der Case zeigt auch: Enterprise Agents brauchen Audit Trails, kontrollierte Aktionen und Handoff, nicht nur eine Demo.