ServiceNow の AI specialist は enterprise agent の方向性を示す

ServiceNow の Autonomous Workforce は、agent を generic chat ではなく business role として説明しています。IT、CRM、employee service、security の workflow に specialists を置き、権限、context、escalation を設計します。

FIIT.AI の SEO では、この考え方が重要です。買い手は abstract agent ではなく、IT ticket resolver、supplier request agent、risk triage agent のような outcome を探します。

enterprise agent には demo だけでなく、role、audit trail、action surface、人への handoff が必要です。